Почему с сайта не приходят заявки: девять проверок на один вечер

Типичная жалоба: «Сайт сделали, а толку нет». Причин обычно несколько, и многие находятся за вечер без специалиста. Идите по списку сверху вниз: сначала самое простое и частое.

1. Работает ли форма заявки

Звучит глупо, но это причина номер один. Заполните свою форму с телефона и с компьютера. Пришло ли письмо? Сообщение в Telegram? Бывает, что форма отправляется, а письма падают в спам или уходят на старый адрес, который никто не читает. Проверьте и спам.

2. Работает ли телефон

Позвоните по номеру с сайта. Тот ли номер? Отвечают ли? Нажимается ли он с телефона как ссылка? На многих сайтах номер написан картинкой или обычным текстом, и звонок требует копирования.

3. Есть ли трафик на самом деле

Посмотрите в Яндекс Метрике, сколько человек заходит за неделю. Если пять-десять, проблема не в конверсии, а в отсутствии посетителей. Тогда нужна не переделка сайта, а продвижение или реклама.

4. Откуда приходит трафик

Если почти все посетители — это вы, сотрудники и боты, настоящих клиентов нет. Разделите в Метрике трафик по источникам: поиск, реклама, прямые заходы.

5. Понятно ли с первого экрана, что вы предлагаете

Покажите сайт знакомому на пять секунд, потом закройте. Спросите: чем занимается эта компания? Если он не ответил, оффер не работает. На первом экране должно быть: что вы делаете, для кого, где, и как связаться.

6. Видна ли цена

Люди хотят понимать порядок цен до звонка. Если сайт молчит, часть уходит к конкурентам, где цифры названы. Даже «от 5 000 ₽» лучше пустоты.

7. Как сайт выглядит на телефоне

Откройте с мобильного интернета. Читается ли текст? Нажимаются ли кнопки? Сколько грузится? Если больше четырёх секунд или нужно увеличивать пальцами, вы теряете большую часть посетителей.

8. Есть ли доверие

На сайте должны быть признаки реальной компании: адрес, реальные фотографии, имена людей, реквизиты, отзывы. Если всё безлико, человек сомневается. Особенно в услугах, где риск выше: юристы, медицина, ремонт.

9. Не слишком ли длинный путь до заявки

Сколько кликов и полей нужно, чтобы оставить заявку? Форма на десять полей отпугивает. Достаточно имени и телефона. Остальное уточните по звонку. И кнопка заявки должна быть видна на каждом экране, а не только внизу страницы.

Как понять, где проблема

Если нужен взгляд со стороны

Мы смотрим сайты и присылаем список правок: что мешает заявкам, в каком порядке исправлять. Для этого нужен доступ к Метрике и адрес сайта. Иногда достаточно двух-трёх изменений, чтобы ситуация сдвинулась.